大英百科全書總編輯、著有《請你聽我這樣說》作者莫蒂默‧阿德勒（Mortimer J. Adler）對「傾聽」下的定義：「傾聽是頭腦而非耳朵負責的工作；如果頭腦不曾積極參與，那不是『傾聽（心聽）』，應該用『耳聞』形容比較恰當。」由此可知，不是只有耳朵聽就能聽見真正的訊息。
傾聽是讓彼此減少誤會與溝通成本
為什麼此刻，我們更需要傾聽力？
當行動裝置早已經是職場中工作溝通的重要工具。各種訊息打破距離與時間限制，開會時、吃飯時都在滑手機，人們總是處於一種分心狀態，最基本聽人說話的能力，已漸漸喪失。造成現代人往往眼睛與說話領先前面，耳朵雖然沒有關閉，但卻什麼都沒聽見。
而傾聽，卻是一個人是否具有競爭力的關鍵。華頓商學院最年輕終身聘教授亞當‧葛蘭特（Adam Grant）指出，傾聽者經常較為創新，可以發揮無比巨大的力量。《練就工作耳》作者內田和俊亦表示，「在經濟環境變化讓人目不暇給的現代，傾聽能力是企業人士最重要的能力。」
不只是對經營者或管理者等領導階層的人，擁有傾聽力是任何業種的商業人士都要共同追求的能力。不聽，就無法體察上司、下屬、同事、客戶心底真正聲音，浪擲溝通成本，甚至會形成誤解，阻礙工作進展。
另外，在日常的人際互動，人們多少會依照自己的價值觀，去判斷別人的意見，形成一套「說法」，百種「聽法」的情況。如果你有聽沒懂、聽不見弦外之音、話語之外的真正需求，與對話者沒有共識，等於為日後的衝突埋下導火線。
當傾聽不良，人際關係產生問題，彼此因誤解而使對話無法搭上線，工作也會停滯不前；若無法聽見別人或自己內心聲音，對訊息判讀欠缺思考力，也不容易協助組織或個人持續成長。
文章摘錄自閱讀最前線
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